Tại Vườn mai Hà Ba Trận, chúng tôi kinh doanh các sản phẩm sinh vật cảnh sống (thực vật). Do tính chất đặc thù này, sức khỏe và hình dáng của cây phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện thời tiết, cách tưới tiêu và kỹ thuật chăm sóc của người sở hữu. Vì vậy, chính sách đổi trả được quy định rất chặt chẽ để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.

1. Thời điểm áp dụng đổi trả

Việc khiếu nại, yêu cầu đổi cây khác hoặc hoàn tiền chỉ được chấp nhận ngay tại thời điểm giao nhận hàng. Quý khách có quyền từ chối nhận cây khi phát hiện các vấn đề sau:

• Cây giao đến không đúng mã số, không đúng hình dáng, kích thước như đã chốt qua video call/Zalo.

• Cây bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (do lỗi của nhà vườn hoặc đơn vị vận chuyển do nhà vườn chỉ định): gãy cành chính, vỡ nát chậu làm ảnh hưởng đến bầu rễ, dập nát toàn bộ tàn lá.

2. Phương án giải quyết

Nếu sự cố thuộc về lỗi của Hà Ba Trận, chúng tôi cam kết:

• Hỗ trợ đổi sang một gốc mai vàng khác có giá trị và kiểu dáng tương đương (theo sự đồng ý của khách hàng).

• Hoặc hoàn trả 100% số tiền cọc (nếu có) mà quý khách đã thanh toán trước đó, đồng thời chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cây quay đầu về vườn.

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

• Sau khi quý khách đã đồng kiểm, chấp nhận nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.

• Cây bị suy yếu, rụng lá, chết cành do khách hàng chăm sóc sai kỹ thuật, tưới thiếu/thừa nước, hoặc do điều kiện thời tiết khắc nghiệt tại nơi trồng mới. (Lưu ý: Dù không hỗ trợ đổi trả sau khi nhận hàng, đội ngũ Hà Ba Trận vẫn luôn đồng hành, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật chăm sóc cây trọn đời qua Zalo).